!!!!!Entendiendo las leyes de la física!... de la física resistencia al cambio de toda la raza humana!!

Como muchos saben, mi trabajo se enfoca a transformaciones empresariales impulsadas por la tecnología y la adopción de nuevos métodos de trabajo. Como ingeniera en sistemas estudie muchas materias enfocadas en matemáticas, físicas…. Pero definitivamente hasta ahora entendí el significado de la fuerza de resistencia.

No existe un ser más complejo que el humano, y cuando se habla de cambio, deja ver sus peores temores externados como comportamientos que los hacen verse lejos de un nivel de profesionalismo esperado en los niveles empresariales y más aún en los “altos” niveles ejecutivos. Hoy quisiera hablar un poco de aquellas personas que escudadas en actitudes toxicas esconden sus más grandes temores al cambio y sobre todo expondré las razones principales por las que estos temores absorben la racionalidad de los seres humanos.

¿Por qué le tememos tanto al cambio?: Es natural en los humanos sentir este gran temor, y es que aunque se han estudiado las fobias a las alturas, estar encerrado, salir a la calle y que se yo, cuanta fobia existe, poco se habla de la fobia al cambio. Desde pequeños la sufrimos, no es algo que suceda con el tiempo, es algo con lo que nacemos. Recuerdo mi primer día de colegio, el temor que tenía a desapegarme a mis padres y quedarme en un lugar desconocido, porque lo desconocido nos aterroriza. Sucede lo mismo cuando nos cambian de colegio, cambiamos de ciudad, y conozco a personas que les aterra hasta el sencillo hecho de cambiar su rutina, la marca de ropa o shampoo, y jamás consideran pedir un plato distinto en su restaurante favorito.

En mi análisis, existen varias razones por las que nos resistimos al cambio:

1.       Autoestima: Las personas se sienten tan incapaces de cambiar, de aprender algo nuevo. Tienen tan poca fe en ellos mismos que el cambio solo pueden verlo como una amenaza, una situación, un aprendizaje al que no podrán adaptarse, y finalmente, esa inseguridad se traduce en negativa al cambio.

2.       Desconocido: Como mencionaba al principio, los humanos tenemos una obsesión por el control y por la certidumbre. Un cambio trae mucha incertidumbre, lo que genera resistencia al cambio. Las personas sienten tanto miedo a enfrentar algo nuevo, que actúan de manera repelente, en algunas ocasiones de manera inconsciente.

3.       Pereza: Esta es la más común en nuestra región, aunque no lo creamos. Las personas sienten este temor al cambio porque les significara aprender cosas nuevas, practicas, labores, adaptarse a nuevas condiciones, eso al final en la mente del empleado se traduce en más trabajo, y por lo tanto da pereza. Lastimosamente hemos sido criados en una cultura en la cual el ya llevar bastantes años sentados en un puesto nos asegura la permanencia en el mismo, sin seguirnos preparando o esforzando, terrible enseñanza, por las nuevas generaciones llegan rápidamente a desbancarnos.

Los puntos anteriores no son un juicio, es una descripción de lo que los humanos sentimos cuando vemos un gran cambio cerca, y digo los humanos porque yo también lo siento. No porque trabaje en innovación y cambio constante no siento los mismos miedos, por lo que lo primero es NO juzgar a quienes asumen esta posición, pues todos hemos sido detractores de algún cambio. Lo segundo es identificar a quienes están sufriendo en mayor manera de este mal para dedicar nuestra atención a ellos, por eso es importante identificar las actitudes toxicas.

Actitudes toxicas de resistencia al cambio:

1.       Rumor de pasillo: Famosa frase cuando el rio suena piedras lleva, bueno pues quien esta haciendo sonar el rio, miedos lleva. Este tipo de actitud es de una persona que no acepta el cambio y además quiere buscar seguidores, por lo que lanza información conveniente y observa receptores interesados en los que puede sembrar la semilla que ya tiene florecida en su mente de resistencia. Busca seguidores porque no quiere ser el único que está en contra y porque tampoco quiere expresarlo, busca encontrar un aliado que haga el trabajo sucio por él.

2.       Silencio resistente: Esta es de las actitudes más difíciles de identificar y necesita de experiencia. Es fácil identificar a aquel que anda rumorando en los pasillos, tarde que temprano encuentra un oído que repele el mensaje y transmite la situación a los encargaos del cambio. Pero aquellos que no expresan nada, y, sobre todo, no expresan su resistencia son como pequeños niños listos para inmolarse en el momento adecuado, esperando con rostro de ternura el momento de explotar. Nunca opinan, y regularmente tampoco lideran ninguna actividad, solo se sientan en silencio a observar y esperar su momento. Más adelante compartiré algunos tips para manejar este tipo de resistencia.

3.       El control: Son fácilmente identificables quienes caen en esta práctica, sobre todo, porque lo hacen de frente. Son los que menos conscientes son de su actitud resistente porque creen que simplemente están haciendo su trabajo. Aquella actitud que intenta controlar todo lo que esta sucediendo con el cambio y hacer parte de el por imposición. Aquellas personas que quieren hacer parte de todo, estar informadas de todo y sobre TODO autorizar cada movimiento. Cuando no encuentran como controlar directamente, usan áreas externas o entidades para justificar su resistencia, ejemplo, usan auditorias, normas y hasta regulaciones, u órdenes de sus jefes, para sustentar su deseo de controlarlo todo. Áreas que frecuentemente entran en este punto son las de recursos humanos.

Algunos consejos prácticos para enfrentar estas situaciones, y tratar de salir vivos del duro trabajo de ser agentes de cambio (si están leyendo esto significa que sigo viva):

1.       Identifica los resistentes y su estilo de resistencia: Siempre debes identificar los roles claves para el éxito del cambio que están en resistencia, entenderlos NO juzgarlos y sobre todo entender el tipo de resistencia que están generando para tratarlo de la mejor manera.

Si son resistentes de pasillo: Identifica tus sponsors, ellos serán los que ayudaran a acallar los rumores, lo que tú digas no hace diferencia, recuerdas, eres el que llego a cambiar lo bien que estaban. Pero esos sponsors que debes identificar te ayudarán a contrarrestar el ataque negativo y a permitir que se conviertan al lado oscuro los menos posibles

Si son resistentes silenciosos: Dales un papel protagónico, hazlos sentir importantes, parte del cambio, y sobre todo responsables. Cuando les asignas una tarea específica no podrán seguir guardando silencio, porque ellos tendrán parte de la responsabilidad. Eso permitirá que dejen conocer sus miedos, pero, sobre todo, que se conviertan en promotores del cambio una vez sientan la pertenencia al proyecto.

Si son resistentes controladores: Sin ser conflictivo pídeles las evidencias. ¿Si la ISO dice eso, me puedes permitir ver donde lo dice para poder adaptar mi proceso? Ese tipo de solicitudes desequilibran a este tipo de controladores. Pero, además, debes de dar muestra de resultados reales, tangibles, que les permitan entender que su control solamente está imposibilitando el avance y sobre todo que vean que se están quedando atrás. Cuando entiendan la dinámica de lo que estás haciendo es momento de darles importancia, pero primero ya debes tener algunos resultados que mostrar, de lo contrario, se unirán a ti solo para detenerte.

Finalmente debo decirles que como todo en la vida es imposible tener feliz a todo el mundo, debes aceptar renunciar a un porcentaje de personas que simplemente jamás se adaptaran, no se preocupen, ellos encontraran su lugar en el mundo, pero definitivamente su lugar no es donde están ahora, porque donde están, como todo, dejara de existir y se transformara con el tiempo. Además, recuerden siempre, a sus detractores, deben confrontarlos, como dice el refrán, al toro por los cuernos, pero con inteligencia, identificado los puntos anteriores, eso les asegura una confrontación positiva que ganaran.